Annulation par le client
Plus de 24 h avant l'intervention : annulation gratuite, remboursement intégral.
Moins de 24 h avant l'intervention : 50 % vous est remboursé. Le prestataire avait bloqué sa journée et ne peut plus la revendre ; il conserve l'autre moitié.
Une fois le prestataire en route : aucun remboursement. Il s'est déplacé.
Le montant exact vous est affiché avant que vous ne confirmiez l'annulation. Vous ne serez jamais débité de frais que vous n'avez pas vus.
Annulation par le prestataire
Remboursement intégral, sans frais pour vous, quel que soit le délai. Le prestataire reçoit un avertissement ; au bout de 3 absences ou annulations en 30 jours, il est temporairement retiré de la plateforme.
Absence du prestataire
S'il ne se présente pas, signalez-le une fois le créneau écoulé : remboursement intégral et avertissement pour le prestataire.
Où va la part retenue
La quasi-totalité revient au prestataire, en compensation du créneau perdu. PrestaVite ne conserve que le coût réel qu'une annulation lui fait supporter : les opérateurs (MTN, Orange) prélèvent une commission sur l'encaissement initial et ne la restituent pas lors d'un remboursement. Nous récupérons ce coût, nous ne faisons pas de bénéfice sur une annulation.
Délais
Le remboursement est crédité immédiatement. Le renvoi vers votre compte mobile money dépend de l'opérateur.