Règlement des litiges

Quand ouvrir un litige

Si la mission n'a pas été réalisée, l'a été partiellement, ou pas comme convenu. Ouvrez-le depuis la réservation concernée.

Ce qui se passe

Les fonds de la mission sont gelés : ni versés au prestataire, ni remboursés, tant que le litige n'est pas tranché. Les deux parties sont invitées à déposer leur version et leurs preuves (photos, messages).

La décision

Un membre de l'équipe PrestaVite tranche après avoir lu les deux versions. Deux issues :

• En faveur du client : remboursement intégral, les fonds gelés lui reviennent.

• En faveur du prestataire : les fonds gelés lui sont versés.

Les deux parties sont notifiées de la décision et de sa motivation. Il n'y a pas de décision silencieuse.

Délai de confirmation automatique

Sans confirmation ni litige de votre part, une mission marquée terminée par le prestataire est confirmée automatiquement au bout de 72 h et les fonds lui sont versés. Ouvrir un litige avant l'échéance suspend ce compte à rebours.

Notre intérêt dans un litige

PrestaVite prélève une commission sur une mission menée à son terme, et rien sur une mission remboursée : l'issue d'un litige a donc un effet sur nos revenus. Nous préférons l'écrire plutôt que de le taire. C'est pourquoi toute décision est motivée par écrit et notifiée aux deux parties — elle doit pouvoir être relue et contestée, et non reposer sur notre seule bonne foi.