Quand ouvrir un litige
Si la mission n'a pas été réalisée, l'a été partiellement, ou pas comme convenu. Ouvrez-le depuis la réservation concernée.
Ce qui se passe
Les fonds de la mission sont gelés : ni versés au prestataire, ni remboursés, tant que le litige n'est pas tranché. Les deux parties sont invitées à déposer leur version et leurs preuves (photos, messages).
La décision
Un membre de l'équipe PrestaVite tranche après avoir lu les deux versions. Deux issues :
- En faveur du client : remboursement intégral, les fonds gelés lui reviennent.
- En faveur du prestataire : les fonds gelés lui sont versés.
Les deux parties sont notifiées de la décision et de sa motivation. Il n'y a pas de décision silencieuse.
Délai de confirmation automatique
Sans confirmation ni litige de votre part, une mission marquée terminée par le prestataire est confirmée automatiquement au bout de 72 h et les fonds lui sont versés. Ouvrir un litige avant l'échéance suspend ce compte à rebours.
Impartialité
PrestaVite ne prélève aucune commission sur la mission : l'issue du litige ne change rien à ses revenus. Nous n'avons aucun intérêt financier à trancher dans un sens plutôt que l'autre.